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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
48105BR
Location :
France - Illkirch
:
Job Description

Lorsque vous faites partie de Thermo Fisher Scientific, vous êtes amené(e) à relever des défis et appartenez à une équipe qui valorise les performances, la qualité et l'innovation. Au sein d'une organisation brillante, mondiale et en pleine expansion, vous êtes encouragé(e) à offrir le meilleur de vous-même. Avec un chiffre d’affaires de 17 milliards de dollars et l'investissement le plus important dans le domaine R&D du secteur, nous offrons à notre personnel les ressources et les opportunités dont ils ont besoin pour contribuer considérablement au monde qui les entoure.
Société internationale du groupe Thermo Fisher Scientific, nous sommes spécialisés dans la vente d'instruments scientifiques, de consommables, de bioréactifs et de produits chimiques pour le laboratoire de recherche et le contrôle industriel.

Afin de renforcer notre département Service Clients, nous recherchons un/e


Assistant(e) Commerciale(e)


Objectifs du poste:

Etre le premier point de contact pour nos clients externes et internes pour aboutir à la satisfaction de leurs attentes. Les principales activités (non exhaustives) comprennent la saisie et/ou la modification des commandes, la préparation de devis, la gestion des réclamations et la résolution des questions des clients que ce soit par écrit ou par téléphone.


Priorités clients

  • Prise en charge de toute type de demande client reçue par téléphone, email, fax ou via le web.
  • Identifier le besoin du client en termes de produit ou de service et être capable de lui proposer des articles additionnels de type accessoire facultatifs ou des options de service.
  • S’engage à développer des connaissances produits de base
  • Participe de manière active au plan de formation établi pour l’équipe dans le but de se développer.
  • S’approprie le suivi des actions avec le client et assurer une communication claire et régulière sur l’avancement de ces actions
  • Engage le dialogue avec les l’ensemble des parties prenantes dans le but d’apporter la meilleure réponse au client
  • Fournit un niveau de service client élevé et efficace
  • S’efforce de dépasser les objectifs individuel et équipe
  • Traite toutes les demandes du client dans le respect des procédures établies
  • Etre promoteur du travail en équipe et avec les parties prenantes pour résoudre les problèmes
  • S’efforce de pratiquer l’amélioration continue par rapport aux processus en place ainsi que par rapport aux interactions avec les clients.
  • Veille à l’adhérence au planning pour éviter des backlogs. Informe son superviseur en cas de difficulté afin de pouvoir apporter des ajustements au planning si nécessaire.
De manière ponctuelle:
  • Prépare des devis spot dans le respect de la politique commercial. Peut être amené à travailler sur les appels d’offres en cas de charge de pic d’activité.
  • Travaille avec la force de vente pour mieux comprendre les besoins du client en termes de pricing, de réactivité et de potentiels

Travail d’équipe

  • Construire et développer les interactions entre l’équipe, les différents départements de l’entreprise ainsi que les clients
  • Encourager un comportement exemplaire au sein de l’équipe
  • Adopter une attitude positive en constructive en cas de conflit
  • Avoir un langage et un comportement conformes aux valeurs de l’entreprise
  • Fournir et recevoir un feedback constructif
  • Etre promoteur du travail en équipe pour résoudre les problèmes
  • Participer aux initiatives PPI et autres projets de type Kaizen pour identifier les opportunités d’amélioration de productivité
  • Travailler dans un esprit “Une équipe” et répondre favorablement à l’appel d’entraide


Notre Groupe est handi-accueillant et s'engage dans des programmes Corporate Diversity & Inclusion.
Retrouvez l'ensemble de nos opportunités de carrière sur www.thermofisher.com.



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