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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
37084BR
Location :
France - Illkirch
:
Job Description

Lorsque vous faites partie de Thermo Fisher Scientific, vous êtes amené(e) à relever des défis et appartenez à une équipe qui valorise les performances, la qualité et l'innovation. Au sein d'une organisation brillante, mondiale et en pleine expansion, vous êtes encouragé(e) à offrir le meilleur de vous-même. Avec un chiffre d’affaires de 17 milliards de dollars et l'investissement le plus important dans le domaine R&D du secteur, nous offrons à notre personnel les ressources et les opportunités dont ils ont besoin pour contribuer considérablement au monde qui les entoure.
Société internationale du groupe Thermo Fisher Scientific, nous sommes spécialisés dans la vente d'instruments scientifiques, de consommables, de bioréactifs et de produits chimiques pour le laboratoire de recherche et le contrôle industriel.


Afin de renforcer notre équipe du Service Clients dédiée aux Grands Comptes, nous sommes à la recherche d'un/e

Assistant/e commercial/e Grands Comptes


Objectifs :
Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients, gérer les réclamations. Mettre tout en œuvre afin d’apporter une solution au client, tout en préservant les intérêts de la société.

Tâches et responsabilités :
· Réceptionner les appels téléphoniques, e-mails, fax, et renseigner les clients selon leurs demandes (comme par exemple : suivi de commande, délai de fabrication, disponibilité des produits, prix, informations suite à une réclamation,…) en leur apportant le meilleur service et la solution commerciale appropriée, dans le respect de la politique commerciale du groupe.
· Selon l’organisation en vigueur établir des devis et transmettre les données sur les modalités commerciales (disponibilité, prix,…) aux clients, aux commerciaux. Transmettre aux services internes toute demande nécessitant un complément d’information. Le cas échéant, relancer et suivre ces devis jusqu’à l’obtention définitive de la commande.
· Réaliser l’interface entre les clients, les services internes (commercial, achats, logistique, …) et les intervenants externes (transporteurs,…) de l’entreprise.
· Le cas échéant, enregistrer la commande du client en veillant à l’utilisation des bonnes conditions tarifaires en vigueur.
· Assurer le suivi financier. Selon l’organisation interne du service, établir les avoirs et régularisations (suite différences de prix, litiges,…) S’assurer de la facturation des commandes expédiées aux clients.
· Assurer le suivi des demandes clients. Suivre toute réclamation consécutive à une livraison du début à la fin, jusqu’à résolution du problème (manquants, casses transports, retours, échanges, pertes de colis, facturation…). Le cas échéant organiser le retour des produits qui seront à réexpédier, à transmettre pour expertise ou réparation, à remettre en stock…
· Si nécessaire organiser ou demander au service concerné le retour des produits vers les fournisseurs

Vous justifiez d'une expérience réussie dans un domaine de service client ou commercial, de préférence avec des clients Grands Comptes. Vous êtes à l'aise au téléphone, savez gérer les litiges et tisser des relations commerciales constructives avec les clients et les fournisseurs. Vous êtes reconnu/e pour votre aisance relationnelle, votre autonomie et votre sens du client. Vous êtes capable de mener en parallèle plusieurs activités afin de traiter les demandes clients conformément aux procédures et dans le respect des valeurs de l’entreprise.


Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 50 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com
Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé



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