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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
46352BR
Location :
France - Villebon
:
Job Description
Le responsable Services Clients est en charge des processus administratifs Services, depuis l’installation d’un équipement jusqu’à la facturation d’une intervention de service/maintenance ; et ce pour les clients ULS (Unity Labs Services) France

Cette responsabilité inclut l’organisation et la bonne exécution de :

•La prise en charge et l’orientation des appels clients
•L’organisation des interventions, l’ouverture des dossiers SAV, l’établissement des devis d’intervention et l’activité de gestion des plannings des ingénieurs de services sur le terrain
•La coordination des activités d’installations et les revues financières liées
•Le support administratif et commercial au programme d’Asset Management
•Les commandes de pièces détachées nécessaires aux interventions du service après vente
•La facturation ad-hoc de toute intervention curative

Les objectifs principaux sont la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle de l’équipe et la satisfaction des collaborateurs.

Ce poste joue un rôle clé dans l’expérience client ULS et exige de multiples interactions avec l’ensemble des fonctions ULS et des ventes du groupe TMO.

Ce qui est attendu de ce poste :

•Travailler en étroite collaboration avec l’administration des ventes et les équipes ventes itinérantes ainsi que les équipes services sur le terrain et ce pour servir au mieux nos clients
•Etre le point d’entrée pour la remontée et la consolidation des retours clients
•Etre garant du CAS (Customer Allegiance Score), indicateur de satisfaction de nos clients
•Collaborer étroitement avec la Finance pour les activités impactant le revenu (ex : clôture fiscale, financière, Audits Sarbannes Oxley, projet d’inventaires…etc.)
•Développer et maintenir un niveau de service (SLA, Service Level Agreement) de son département. Développer et monitorer des rapports d’activités permettant de piloter et améliorer la performance de son équipe
•Définir et mettre en place les actions correctives permettant d’atteindre les objectifs fixés (chiffre d’affaires, indicateurs clés de performance) Implémenter, faire respecter, optimiser les flux de travail
•Documenter les processus

Qualités et compétences


•Forte orientation Client
•Excellentes qualités de communication tant écrites qu’orales
•Excellentes qualités interpersonnelles, de motivation et de négociation
•Capacité à travailler avec les différents niveaux de l’organisation, dans un environnement matriciel
•Fortes capacités organisationnelles, capacités à mener de front plusieurs missions avec des priorités différentes
•Forte orientation Equipe. Le travail et la promotion du travail en équipe font partie de vos valeurs
•Bonne gestion émotionnelle et résistance au stress
•Orientation résultats, toujours à la recherche de solutions
•Démontre initiatives et flexibilité
•Possède un raisonnement analytique orienté processus
•Bonne approche « business » en matière de ventes, de services, de processus de commandes, de gestion de stock et de processus financiers, ainsi qu’une compréhension de la façon dont ces processus interagissent entre eux
•+3 ans d’expérience en management d’équipe (taille d’équipe minimum de 8 pers).
•+8 ans d’expérience en environnement Service Clients incluant les processus de commandes, et les activités de services itinérantes, de préférence dans un environnement B to B, et idéalement dans un groupe international
•Qualités commerciales, bonnes connaissances sur le processus de suivi des ventes et sur le processus de clôture de commandes
•Excellente maitrise de l’anglais (écrit, oral et compréhension), la maitrise d’une autre langue serait un plus.
•Experience système IT, idéalement SAP
•Experience en Qualité et/ou amélioration de processus/systèmes
•Volonté et possibilité de voyager principalement en Europe.

Critères non négociables:

•Compétences de management et de leadership, impact et influence
•Fortes capacités d’organisation et à mener de front plusieurs missions avec des priorités différentes dans un environnement matriciel.
•Excellentes qualités interpersonnelles, d’auto motivation et de négociation.
•Excellente maitrise de l’anglais.

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