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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
47297BR
Location :
France - Villebon
:
Job Description

Poste base : France _ depuis Région Parisienne


Après une formation interne, l'ingénieur de Services Après Vente MSD/SA prendra en charge l’ensemble de l’activité Services pour l’analyse de surface sur la France ainsi qu’en Europe (EMEA) et ce de l’installation aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes- hot line et la promotion de nos produits en vue d’atteindre les objectifs suivants :

- La satisfaction et fidélisation des clients (CAS)
- Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible
- Le plus bas niveau d’appels clients répétés

Il/elle contribue aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.


Responsabilités :
  • Assure l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients. Assure le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre rapidement aux attentes clients and veiller à la bonne utilisation des instruments Thermo Fisher Scientific. Assure activement la promotion de nos contrats de maintenance et contribue aux objectifs de l’activité Services SA en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société. (90%).
  • Veille continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire, pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible afin d’accroitre le taux de satisfaction clients (CAS) . Respecte notre code de conduite professionnelle et de déontologie.
  • Est responsable du partage de ses connaissances au sein de l’équipe Services SA. Forme et encadre les débutants au sein du groupe services SA.
  • Est responsable de la bonne gestion des équipements de l’entreprise qui lui sont fournis, comme le stock voiture, ordinateur, téléphone, outils, voiture de fonction, manuels etc… (2,5%).
  • Optimise l’organisation de son emploi du temps et de ses visites de manière efficace en prenant en compte les plannings de l’ensemble des partenaires (supérieur hiérarchique, département Customer Service, responsables d’équipe, autres). (2,5%).
  • Est responsable de la réalisation des rapports d’activité dans les temps pour l’ensemble des activités le nécessitant (ex. rapport d’intervention, rapport d’installation, rapport des dépenses, gestion des congés etc.) (2,5%)
  • Assure le lien pour l’ensemble des activités sur les sites client avec le reste de Thermo Fisher Scientific et informe les autres interlocuteurs du Groupe des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (ex. informations concernant de nouvelles commandes, devis) (2,5%)

Qualifications et Expériences :
  • Expérience (2-3 ans) en Electronique/Chimie/Physique/Service Technique ou similaire
  • Connaissances en XPS/Auger, rayons-X ainsi qu’en technique du vide
  • Forte capacité en écoute et en résolution de problèmes de manière autonome
  • Bonne qualité de communication écrite et orale, habilité à travailler avec des interlocuteurs de tous niveaux, fonctions et régions différentes
  • A démontré des capacités d’organisation dont une habilité à mener plusieurs missions de front et à gérer les priorités
  • Excellente capacité à négocier, établir des relations et à se motiver
  • Compétences informatiques
  • Permis de conduire
  • Volonté de voyager à l’étranger fréquemment
  • Français courant et bon niveau d’anglais (écrit et oral)
  • Au-delà des déplacements inhérents à son secteur, de fréquents déplacements en Europe (EMEA) sont à prévoir. Pour des actions de formation ou de réunions spécifiques, des voyages à l’international sont également requis (Europe et US).


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