EXPLORE

Careers at ThermoFisher Scientific

Apply Now >>    
Job ID :
52578BR
Location :
France - Illkirch
:
Job Description

Lorsque vous faites partie de Thermo Fisher Scientific, vous êtes amené(e) à relever des défis et appartenez à une équipe qui valorise les performances, la qualité et l'innovation. Au sein d'une organisation brillante, mondiale et en pleine expansion, vous êtes encouragé(e) à offrir le meilleur de vous-même. Avec un chiffre d’affaires de 18 milliards de dollars et l'investissement le plus important dans le domaine R&D du secteur, nous offrons à notre personnel les ressources et les opportunités dont ils ont besoin pour contribuer considérablement au monde qui les entoure.
Société internationale du groupe Thermo Fisher Scientific, nous sommes spécialisés dans la vente d'instruments scientifiques, de consommables, de bioréactifs et de produits chimiques pour le laboratoire de recherche et le contrôle industriel.


Notre équipe su service clients est à la recherche de son/sa futur/e

Analyste Ressources Planning

L’analyste Ressources Planning fait partie de l’équipe Ressources Planning et reporte directement au Manager Service Clients du Hub d’Illkirch. Une ligne de reporting fonctionnel avec le Manager Ressources Planning RSD basé aux US permet d’avoir accès aux outils du groupe et à des groupes de discussions.
En collaboration directe avec l’équipe de management Service Client du site, l’analyste RP assure une adéquation optimale des ressources avec la charge que représente l’ensemble des missions du service client.
L’analyste Ressources Planning a pour mission principale la planification des ressources. Il s’appuie sur les données historiques et prévisionnelles, l’adhésion des équipes au planning des tâches, et la polyvalence des équipes pour permettre la réallocation de ressources basée sur les variations de charge de travail.


Principales Responsabilités :

  • Superviser au quotidien les taux de Service et les indicateurs clés du service client ainsi que sa productivité et adapte les plannings si nécessaire avec les superviseurs d’équipes.
  • Elaborer les plannings de l’ensemble des équipes pour permettre une visibilité sur le moyen terme des tâches à effectuer.
  • S’assurer que les plannings de travail prévisions sont en phase avec le calendrier des congés et des jours fériés.
  • Analyser les tendances de charges de travail et les pics d’activités et être force de proposition et de recommandations pour l’amélioration des performances du service. Cette analyse s’effectue à l’aide de logiciels adaptés pour ce qui est de l’activité téléphonique et à l’aide d’indicateurs construit manuellement pour les activités dites « back-office »
  • Analyser les carences de performances téléphoniques et être force de proposition pour des solutions alternatives en présentant différents scénarios possibles.
  • Accompagner les managers du service client en leur présentant les statistiques du centre d’appel et l’impact des variations de planning (vacances, projet, maladie..)
  • Conseiller les managers quant aux ressources nécessaires pendant les périodes de congés.
  • Rechercher l’efficacité et aider à initier les changements et améliorations
  • Etre capable de respecter les délais demandés dans un environnement de travail très réactif
  • Communiquer et expliquer les rapports d’adhérence au planning
  • Délivrer les formations spécifiques liées aux outils de travail (ex. Utilisation du téléphone, comment vérifier son planning dans Impacte 360)
  • Création des Log-IN pour les nouveaux arrivants, et point de contact pour le service technique
  • Point de contact en tant que support pour le Service Clients pour toute question analytique ou de fonctionnement


Votre profil :

Vous justifiez d’une première expérience acquise dans un environnement de grande cadence / volumes en planning couplée d’une expérience en service client.Votre esprit analytique et votre aisance avec les chiffres, métriques et outils de reporting et planning font de vous une personne force de proposition, et visionnaire, afin de développer et d’optimiser l’organisation du service sur le long terme.
Vous disposez des capacités relationnelles et de la diplomatie essentielles pour fédérer les équipes tout en veillant à la satisfaction et l’adhésion des collaborateurs du service.
Capacité à travailler dans un environnement complexe avec des interactions sur plusieurs niveaux d’organisation voire de pays.
Anglais courant

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 55 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.
Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé

*IND-EMEA
*LI-KP1



Apply Now >>    
Join our Talent Community

If you're ready to make a difference in the world, you can do it here.

Join
Refer a friend

Already work here? Help us write our next chapter

Refer Now

SHARE

5 Reasons to Work at Thermo Fisher Scientific
View
Search Jobs by Map
Search