EXPLORE

Careers at ThermoFisher Scientific

Apply Now >>    
Job ID :
53012BR
Location :
Germany - Langenselbold
:
Job Description
Technical Support Specialist (w/m) - Laborgeräte
Job ID: 53012BR

Standort: Langenselbold

Thermo Fisher Scientific Inc. ist der weltweit führende Partner für die Wissenschaft mit einem Umsatz von 18 Mrd. USD und 55.000 Mitarbeitern in 50 Ländern. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen.

Am Standort Langenselbold produzieren wir auf einer Fläche von knapp 15.000 m² mikrobiologische Sicherheitswerkbänke, CO2-Inkubatoren, mikrobiologische Brutschränke, automatisierte Zellkulturbrutschränke, Wärme- und Trockenschränke, Vakuum-Trockenschränke sowie Hochtemperaturöfen. Die europaweit agierenden Abteilungen Vertrieb und Auftragsabwicklung decken zusätzliche Produktbereiche, wie zum Beispiel Laborverbrauchsmaterialien und Wasseraufbereitungssysteme, ab. Der Standort Langenselbold beschäftigt derzeit ca. 600 Mitarbeiter in den Bereichen Produktion, Entwicklung, Verwaltung, Vertrieb und Service.

Wir suchen Sie als:

Technical Support Specialist (w/m)

In dieser Position führen Sie Technische Unterstützung und Beratung im EMEA Raum für Kunden und Techniker zur Behebung von anspruchsvollen und komplizierten technischen Problemen bzw. deren eigenständige Fehlerdiagnose.

Ihre Aufgaben:
  • Technischer Support für Kunden und Service via Telefon Hotline oder E-Mail Anfragen
  • Beratung und Unterstützung von externen Ansprechpartnern (Kunden) bei der Fehleranalyse, -bewertung und –behebung mit dem Ziel, zufriedene Kunden zu gewinnen
  • Unterstützung der Techniker im Feld bei technischen Fragen mit dem Fokus einer schnellen und effizienten Serviceleistung vor Ort für unsere Kunden
  • Ausführung sämtlicher Technischen Support Aktivitäten im Rahmen der internen Regeln sowie der Kunden Vorschriften
  • Fachgerechte Dokumentation und Weitergabe von Fehleranalysen und sachgerechten Behebungsmöglichkeiten an den entsprechenden Service Techniker sofern keine Lösung am Telefon oder via E-Mail gefunden werden kann (SAP Notifikationen)
  • Erhöhung der Vermeidung von Außendienst Einsätzen (OCA)
  • Erhöhung der Service Vertrags Abschlüsse
  • Besuche bei Kunden mit Technikern für die eigne Weiterbildung und Unterstützung vor Ort
  • Zusammenarbeit mit dem Dispatcher bei den Reparatureinsätzen
  • Erstellen von Ersatzteilangeboten aufgrund von Diagnose und Informationen von Kundenseite (SAP Notifikationen mit Angebot Dokumenten)
  • Beratung interner oder externen Kunden, ob eine Reparatur unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten sinnvoll erscheint oder ob eine Neuanschaffung angezeigt ist
  • Selbstständiges Vorschlagen von Werkstatt Reparaturen bei zu komplexen Problemen und entsprechender Gerätschaft (Gewicht, Volumen, Preis)
  • Nachverfolgung der Ersatzteilangebote
  • Eskalieren von problematischen Fällen um eine kritische Anfrage nach Vorschrift zu lösen
  • Teilnahme an Web basierten Schulungen und Vorträgen
  • Unterstützung bei der Erstellung von geeigneten Schulungsunterlagen und Präsentationsmaterialien
  • Unterstützung bei der Durchführung von Trainings für interne Mitarbeiter und Servicetechniker sowie für Geschäftspartner im In- und Ausland
  • Entwicklung und Bereitstellung von geeigneten technischen Beschreibungen zur Fehleranalyse und –behebung

Ihr Profil:
  • Abgeschlossene technische Berufsausbildung sowie Weiterqualifizierung zum Staatlich geprüften Techniker z.B. Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im Technischen Service von Vorteil
  • Langjährige, einschlägige Berufserfahrung sowie produktebezogene Weiterbildungen im Unterhalt von wissenschaftlichen Laborgeräten
  • Gute Sprachen Kenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Eine zusätzliche EU Sprache ist von Vorteil
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse
  • Sicheres Auftreten und selbständige Arbeitsweise
  • Selbstbewusst, teamfähig, kommunikationsstark
  • Gute Verhandlungsgabe mit Kunden und internem Personal auf allen Funktionsstufen und Regionen
  • Ausgeprägte Problemlösungsorientierung
Wir bieten:
  • Einen Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsträchtigen Arbeitgeber
  • Hervorragene Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen
  • Eine Unternehmenskultur, in der man Integrität, Intensität, Involviert sein und Innovation lebt
  • Mitarbeit in einem dynamischen Team
  • Vergütung gemäß Tarifvertrag

Interessiert?

Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen unter der entsprechenden Job ID.

*IND-EMEA
*LI-KP1




Apply Now >>    
Join our Talent Community

If you're ready to make a difference in the world, you can do it here.

Join
Refer a friend

Already work here? Help us write our next chapter

Refer Now

SHARE

5 Reasons to Work at Thermo Fisher Scientific
View
Search Jobs by Map
Search