Job ID :
54113BR
Location :
Brazil - Sao Paulo
:
Job Description
Principais responsabilidades
Principal ponto de contato para o cliente no que diz respeito à solicitações de cotações, confirmações de compras e demais processos administrativos via telefone e e-mail.
Funções Essenciais
- Responde de forma rápida e profissional todas as solicitações de clientes, o que inclui questionamentos sobre preços, disponibilidade de produtos, status do pedido, detalhes de envio, dentre outros;
- Avalia a necessidade do cliente e busca customizar o serviço de acordo;
- Cumpre com os procedimentos padrões da empresa e orientações de conduta do departamento;
- Segue padrões de qualidade de serviço estabelecidos e suporta o atingimento das metas definidas do departamento (tempo de processamento de orçamentos, tempo de processamento de pedidos, volume de chamadas atendidas, registro de motivos de chamadas, processamento de devoluções, dentre outros);
- Utiliza sistemas E1 JDE para consulta e processamento de cotações e pedidos.
- Saber trabalhar em equipe.
- Ser responsável pelo pedido desde a entrada da cotação até o processamento final.
- Ter boa comunicação (escrita e verbal)
- Ter forte orientação a resultados
- Foco no atendimento ao cliente
- Bom relacionamento interpessoal
Qualificações:
- Curso superior completo em Biologia, Biomedicina, Bioquímica, Farmácia, Administração ou equivalente.
- Conhecimento de Inglês é um diferencial.
Habilidades/Conhecimentos:
- De 2 a 3 anos de experiência em áreas de Atendimento ao Cliente (dentro e/ou fora da empresa);
- Conhecimento básico dos processos de negócio da empresa e de sistemas de entrada orçamentos e pedidos;
- Conhecimentos básicos de funcionalidades de Sistemas de Gestão (ERP);
- Conhecimentos em ferramentas tais como Microsoft Word, Excel, Power Point e Outlook.
