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Job ID :
54113BR
Location :
Brazil - Sao Paulo
:
Job Description

Principais responsabilidades

Principal ponto de contato para o cliente no que diz respeito à solicitações de cotações, confirmações de compras e demais processos administrativos via telefone e e-mail.

Funções Essenciais

  • Responde de forma rápida e profissional todas as solicitações de clientes, o que inclui questionamentos sobre preços, disponibilidade de produtos, status do pedido, detalhes de envio, dentre outros;
  • Avalia a necessidade do cliente e busca customizar o serviço de acordo;
  • Cumpre com os procedimentos padrões da empresa e orientações de conduta do departamento;
  • Segue padrões de qualidade de serviço estabelecidos e suporta o atingimento das metas definidas do departamento (tempo de processamento de orçamentos, tempo de processamento de pedidos, volume de chamadas atendidas, registro de motivos de chamadas, processamento de devoluções, dentre outros);
  • Utiliza sistemas E1 JDE para consulta e processamento de cotações e pedidos.
  • Saber trabalhar em equipe.
  • Ser responsável pelo pedido desde a entrada da cotação até o processamento final.
  • Ter boa comunicação (escrita e verbal)
  • Ter forte orientação a resultados
  • Foco no atendimento ao cliente
  • Bom relacionamento interpessoal

Qualificações:

  • Curso superior completo em Biologia, Biomedicina, Bioquímica, Farmácia, Administração ou equivalente.
  • Conhecimento de Inglês é um diferencial.

Habilidades/Conhecimentos:

  • De 2 a 3 anos de experiência em áreas de Atendimento ao Cliente (dentro e/ou fora da empresa);
  • Conhecimento básico dos processos de negócio da empresa e de sistemas de entrada orçamentos e pedidos;
  • Conhecimentos básicos de funcionalidades de Sistemas de Gestão (ERP);
  • Conhecimentos em ferramentas tais como Microsoft Word, Excel, Power Point e Outlook.


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