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Job ID :
52306BR
Location :
France - Villebon
:
Job Description


Principales tâches et responsabilités:
L’Assistant(e) Service Client ULS est en charge de la totalité des clients nationaux. Il/elle a, à ce titre, une forte responsabilité sur la gestion sédentaire des dossiers pour lesquels il/elle est sollicité(e) par les clients et/ou les techniciens.

Réception d’appels :
L'assistant(e) Service Client reçoit des appels de clients, tels que :

  • demande de renseignements,
  • demande de prix,
  • demande d'interventions en S.A.V…
Traitement des appels :

Demande de renseignements :
L’Assistant(e) Service Client devra répondre avec les moyens informatiques et documentations dont il/elle dispose, à toute demande d'un client. Le cas échéant, il/elle transmet la communication, soit :
- au responsable du service Clients France
- au responsable de la section service après-vente France,
- aux responsables assistance technique service après-vente,
- à tout service dans l'entreprise apte à répondre.
Demande de prix :
Il/Elle communique aux clients les prix des produits, des pièces détachées, les tarifs des prestations SAV et des interventions techniques. En cas de demande, Il/elle établira, en accord avec le responsable commercial ou le responsable de la section SAV France, le devis nécessaire.
Demande d'interventions :
Il/elle réceptionne les appels de demandes d'interventions techniques et les transmet au technicien responsable du secteur considéré
L’ensemble des appels est enregistré dans SAP et transmis au service concerné selon les procédures en vigueur.
Dans le cas d’une demande Client ne relevant pas de ses responsabilités, l’Assistant(e) Service Client l'orientera vers le service concerné et s'assurera qu’il reçoive une réponse de la part de la société dans un temps convenu.
Contrats de Maintenance
1 / L’Assistant(e) Service Client renseigne les clients sur les conditions générales des contrats de maintenance "type" et propose ces contrats aux clients.
Il/Elle enregistre et saisit les contrats signés par les clients, suivant la procédure établie dans SAP.
Il/Elle s’assure de la bonne réception des informations par le technicien, lui permettant de réaliser la prestation attendue.
Il/Elle assure le suivi des dates de visites techniques.
Il/Elle assure le suivi des dates de renouvellement de contrat et informe les clients des évolutions tarifaires.
Il/Elle rend compte au Responsable du service Clients France de tout litige, anomalie ou négociation des clients concernant ces contrats.
L’Assistant(e) Service Client contribue à effectuer la facturation des interventions des techniciens dont il/elle coordonne les interventions à travers les outils informatiques dédiés.
2 / L’Assistant(e) Service Client peut ête amené(e) à en assurer la promotion par des opérations de télé marketing.
Il/Elle prospecte à partir d’annuaires, de mailing-listes ou de tous listings, afin de détecter tout besoin de son interlocuteur.
Il/Elle en assure aussi le suivi jusqu’à la décision finale du client.
Il/Elle établit et transmet les offres des contrats qu’il/elle a détectés et en informe le commercial du secteur concerné.
Il/Elle rend compte au Responsable du service Clients France de tout litige, anomalie ou négociation des clients concernant ces contrats.
Marchés de maintenance
Sous la responsabilité du Responsable du Service Clients France, il / elle assure le suivi des marchés de maintenance avec la collaboration de l'assistant(e) marchés SAV.
Enregistrement informatique
  • Création et mise à jour des données clients dans la base de données SAP
  • Création et mise à jour de la base de données équipements dans la base de données SAP
  • Création et gestion des contrats de maintenance dans SAP
  • Création et gestion des appels téléphoniques clients dans SAP
  • Devis de réparation et fourniture de pièces établis par le responsable section service après-vente France ou responsable assistance technique
Responsabilités
  • du contrôle des offres, suivant procédure établie
  • du contrôle des commandes, suivant procédure établie
  • du traitement et/ou du suivi des non-conformités
  • des régularisations des bons de commandes S.A.V. en collaboration avec le technicien local.
  • De la transmission correcte des informations entre les différents intervenants de la zone commerciale (techniciens, commerciaux et RR).
  • De l’archivage des différents documents traités (offres, commandes, contrats, Bon d’interventions ….)
En parallèle, l’assistant(e) Service client peut être sollicité(e) ponctuellement pour apporter tout le support nécessaire aux autres composantes du Service Clients France, en local ou à distance, à travers la formation, l’accompagnement ou la prise en charge directe de la charge de travail.
Dans le cadre des responsabilités décrites ci-dessus, l’Assistant(e) Service Client est plus particulièrement investi(e) des missions suivantes :
  • Collaborer étroitement avec l’ensemble des services du groupe et particulièrement avec l’équipe technique terrain
  • Optimiser les relations avec les clients de manière à renforcer l'image de la Société auprès de ses interlocuteurs.

Cependant, la responsabilité de la démarche commerciale à mettre en place pour résoudre un problème incombe au Responsable Technique du Secteur.
Dans le contexte international de l’entreprise, il est demandé à l’Assistant(e) Service Client une certaine maîtrise de l’Anglais.
S’il ne lui est pas demandé de connaître parfaitement les produits présents au tarif en vigueur, l’Assistant(e) Service Client doit avoir une connaissance suffisante des produits et de leur utilisation pour accomplir sa mission.



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