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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
42575BR
Location :
France - Illkirch
:
Job Description

Lorsque vous faites partie de Thermo Fisher Scientific, vous êtes amené(e) à relever des défis et appartenez à une équipe qui valorise les performances, la qualité et l'innovation. Au sein d'une organisation brillante, mondiale et en pleine expansion, vous êtes encouragé(e) à offrir le meilleur de vous-même. Avec un chiffre d’affaires de 17 milliards de dollars et l'investissement le plus important dans le domaine R&D du secteur, nous offrons à notre personnel les ressources et les opportunités dont ils ont besoin pour contribuer considérablement au monde qui les entoure.

Société internationale du groupe Thermo Fisher Scientific, nous sommes spécialisés dans la vente d'instruments scientifiques, de consommables, de bioréactifs et de produits chimiques pour le laboratoire de recherche et le contrôle industriel.

Afin de renforcer notre équipe du Service Client, nous recherchons un/e

Manager service Client - commandes

Vous êtes responsable d’une équipe d’assistants commerciaux chargés de saisir les commandes et les nouveaux comptes – procédures complexes- avec pour but de garantir la meilleure expérience pour le client. En collaboration avec le responsable du service client France et les autres managers, vous ferez vivre au quotidien la vision d’une seule équipe dédiée au service du client. Vous mettrez au profit de nos clients l’ensemble des compétences du service client tout en optimisant les performances par les améliorations dans l’organisation.

Principales tâches et responsabilités :

  • En collaboration avec le responsable planification, anticiper les périodes d’absences, de congés et de formation pour garantir les ressources nécessaires à la bonne organisation du service, afin de faire face à la charge de travail
  • Promouvoir une culture d’équipe motivée au service du client
  • Développer des relations de travail réciproques et fructueuses avec toutes les parties prenantes en interne comme à l’extérieur de l’entreprise
  • S’assurer que toutes les demandes sont traitées en conformité avec la qualité de
    service définie et suivies à l’aide d’indicateurs de performance.
  • Identifier continuellement les opportunités d’amélioration de l’expérience client et la productivité de l’équipe.
  • Analyser les données et les indicateurs de performance dans le but d’affiner la stratégie de travail conformément à la politique de satisfaction client du groupe (CAS).
  • Etre le garant de l’atteinte des objectifs définis pour le service client afin de proposer une expérience de niveau internationale à nos clients
  • Instaurer et développer un environnement de travail positif dans le respect de l’ensemble des collaborateurs grâce à un management actif
  • Participer activement à la sélection et au recrutement des nouveaux membres de l’équipe.
  • Formaliser les procédures de travail et suivre leur implémentation
  • Participer ponctuellement à des projet d’envergure européenne



Votre profil :

Vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion d’équipe dans un service clients (call center ou autre), idéalement dans un environnement matriciel complexe. Vos capacités analytiques et de synthèse vous permettent d’avoir à la fois une vision globale des processus et d’être en mesure d’en corriger des étapes si nécessaire.
Votre orientation clients vous permet de nouer rapidement des relations constructives avec tous vos interlocuteurs (clients externes, internes, collègues). Vous êtes reconnu/e pour vos capacités relationnelles, votre rigueur, votre pugnacité, votre esprit d’équipe et votre orientation solutions. Vous êtes également en mesure de travailler en Anglais.


Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 50 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.
Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé



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