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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
42806BR
Location :
France - Villebon
:
Job Description

Org Unit : ULS

Location (Country) : France, principalement la région Sud-Ouest depuis Toulouse

Reports to : Responsable de Région

Based (Field/Home) : Basé(e) à Toulouse rattaché(e) au site de Villebon

Main Position Goals:

Après une formation interne, le technicien de Services Après Vente ULS prendra en charge l’ensemble de l’activité Services de la gamme d’équipements de laboratoire sur les secteurs ci-dessus et ce de l’installation aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes- hot line et la promotion de nos produits en vue d’atteindre les objectifs suivants :

• La satisfaction et la fidélisation des clients

• Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible

• Le plus bas niveau d’appels clients répétés

Il ou elle contribue aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestion de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.

Main Activities / Responsibilities:

Assure l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients Assure le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre aux attentes clients et veiller à la bonne utilisation des instruments de laboratoire. Assure activement la promotion de nos produits de services (contrats, pièces …).

Veille continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible. Respecte notre code de conduite professionnelle et de déontologie.

Est responsable de la gestion des équipements des entreprises qui lui sont fournis, comme le stock voiture, ordinateur, téléphone, outils, véhicule, manuels etc…

Optimise l’organisation de son emploi du temps et visites en prenant en compte les plannings de l’ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d’équipe, autres).

Est responsable de la réalisation des rapports d’activité dans les temps pour l’ensemble des activités le nécessitant (ex. Rapport Service, Rapport de maintenance, etc.)

Assure le lien pour l’ensemble des activités sur les sites client et informe les autres interlocuteurs de Thermo Fisher Scientific des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (ex. information concernant de nouvelles commandes, devis)

Job Qualifications:

• Expériences en SAV des équipements de laboratoire

• Diplômé (BTS ou équivalent en électronique, électrotechnique), vous justifiez d’une expérience de 2 ans sur un poste similaire

• Forte capacité en résolution de problèmes

• Bonne qualité de communication écrite et orale, habilité à travailler avec des interlocuteurs de tous niveaux, fonctions et régions différentes

• A démontré des capacités d’organisation dont une habilité à mener plusieurs missions, priorité de front

• Excellente capacité à négocier, établir des relations et à se motiver

• Compétences informatiques

• Permis de conduire

• Au-delà des déplacements inhérents à son secteur, des déplacements en France sont à prévoir. Pour des actions de formation ou de réunions spécifiques, des voyages à l’internationnal sont également requis (Europe et US).

• Bon niveau d’anglais (écrit)

Cette description de fonction n’est pas limitative des tâches



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